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Corrispondenza commerciale - Versione italiana - Istituti Tecnici
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Corrispondenza commerciale - Versione italiana - Istituti Tecnici

P. Zichella
9,50 €
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Corrispondenza commerciale (lingua italiana)

Come scrivere una lettera o un e-mail commerciale o formale. Nel libro troverete molti esempi di corrispondenza riferiti ai casi più comuni.

La chiarezza di una lettera è fondamentale: se si danno istruzioni, queste devono essere precise, per non dare adito a dubbi; se si richiede un’azione, ne vanno specificati i limiti perché l’operato corrisponda alla richiesta; se si danno risposte o informazioni, queste devono essere date in forma esauriente per evitare che ad una lettera di richiesta debba seguirne una seconda, se non anche una terza.

Quantità

Con l’uso del telefono, scelto come mezzo di comunicazione grazie alla sua immediatezza, la lettera poteva quasi sembrare una forma superata. Ma oggi, soprattutto con l’ausilio della posta elettronica – che consente la stessa rapidità garantita da una telefonata e rappresenta un considerevole risparmio – la forma scritta è tornata il mezzo di comunicazione più frequentemente usato.
In particolare la posta elettronica soddisfa la stessa necessità di immediatezza che era garantita dalla comunicazione telefonica, e allo stesso tempo recupera il valore insostituibile della forma scritta in ogni situazione di richiesta o invio informazioni, nel costruire un valido pro-memoria, come nel rendere possibile ogni contatto preliminare in vista di un rapporto d’affari.
Qualunque forma di trasmissione si scelga (posta, via fax o posta elettronica) consigliati dalla convenienza nei singoli casi, la lettera scritta soddisfa ogni necessità di chia­rezza, di precisione, di inequivocabilità (specialmente quando si tratta di cifre o di date, dove anche una minima inesattezza potrebbe causare seri inconvenienti) e quin­di conserva tutto il suo valore. È chiaro, per esempio, che la lettera impostata, rac­comandata, o consegnata a mano resta l’unico mezzo di trasmissione possibile qua­lora sia necessaria una firma autentica o si tratti di contenuto riservato e/o personale.
La chiarezza di una lettera è fondamentale: se si danno istruzioni, queste devono essere precise, per non dare adito a dubbi; se si richiede un’azione, ne vanno specificati i limiti perché l’operato corrisponda alla richiesta; se si danno risposte o informazioni, queste devono essere date in forma esauriente per evitare che ad una lettera di richiesta debba seguirne una seconda, se non anche una terza.
Il presente prontuario risponde alle diverse necessità non solo degli studenti, ma anche dei docenti, degli uomini d’affari e delle segretarie d’azienda (...).

Indice

PARAGRAFO INIZIALE
    1/1 - Inizio corrispondenza
    1/2 - Riferimento a contatti o incontri precedenti
    1/3 - Lettera di trasmissione

PARAGRAFI CENTRALI
    2/1 - Scambio di corrispondenza tra ditte
2/1.1    - Richiesta informazioni, campioni, cataloghi, ecc.
2/1.2    - Richiesta prezzi e condizioni di pagamento
2/1.3    - Offerta prodotti e invio listino prezzi, cataloghi, condizioni, ecc.
a - Offerta spontanea
b - Offerta su richiesta
2/1.4    - Invio ordine
2/1.5    - Modifica o annullamento dell’ordine
2/1.6    - Ricevimento dell’ordine
a - Risposta affermativa del fornitore
b - Risposta negativa del fornitore
2/1.7    - Esecuzione dell’ordine
2/1.8    - Conferma ricevimento della merce ordinata e pagamento in contanti
2/1.9    - Ricevuta del pagamento
2/1.10    - Richiesta di pagamento
2/1.11    - Sollecito di pagamento
2/1.12    - Errori, contrasti e accomodamenti su conti o pagamenti
a - Dal compratore al venditore
b - Dal venditore al compratore
2/1.13    - Reclami
a - Mancata esecuzione dell’ordine o ritardo
b - Merce difettosa, non corrispondente al campione, male imballata, ecc.
2/1.14    - Offerta servizi o collaborazione
2/1.15    - Risposta all’offerta di servizi o collaborazione
a - Risposta favorevole
b - Risposta evasiva o negativa
- Corrispondenza bancaria
 Informazioni riservate su un cliente
a - Richiesta di informazioni
b - Risposta
- Conti correnti: apertura, firme
- Scoperto, fido bancario, prestiti
a - Dalla banca al correntista
b - Dal correntista alla banca
- Il traente di un assegno ferma il pagamento; denuncia di smarrimento del libretto di assegni o carta di credito
- Ordini di bonifico, variazioni e sospensioni
- Investimenti
- Apertura di credito
a - Richiesta dell’importatore
b - Conferma della banca
- Tratte e cambiali
a - Dall’esportatore alla propria banca
b - Dalla banca all’esportatore
c - Dall’importatore alla propria banca
- Rapporti di lavoro
- Domanda di impiego
- Curriculum vitae
- Risposta a domanda di assunzione
a - Risposta favorevole
b - Risposta interlocutoria o negativa
- Informazioni su persone
a - Richiesta
b - Risposta
- Informazioni su ditte
a - Richiesta
b - Risposta
- Assunzione
- Promozione, assegnazione ad altro incarico, trasferimento
- Dimissioni
- Richiami disciplinari
- Licenziamento
- Certificato di servizio o benservito
- Comunicazioni varie
- Inizio di attività, apertura di uno studio, ecc.
- Cambio di indirizzo
- Scuole, università, corsi di perfezionamento
- Indagini preliminari su corsi e alloggi. Richiesta condizioni, cataloghi, ecc.
- Invio informazioni, cataloghi, ecc.   
- Lettera di presentazione di uno studente
- Trasporti e spedizioni
- Condizioni per il trasporto
a - Richiesta allo spedizioniere
b - Risposta dello spedizioniere
- Affidamento merci allo spedizioniere
- Conferma avvenuta spedizione
a - Da spedizioniere a venditore
b - Da venditore a cliente
- Reclami
- Viaggi: lavoro e turismo
- Prenotazione aerei
a - Richiesta
b - Conferma
- Prenotazione alberghi
a - Richiesta
b - Conferma o risposta negativa
2/7.3    - Organizzazione vacanza
a - Richiesta di un programma
b - Risposta
- Organizzazione congressi
a - Richiesta di un programma
b - Risposta
- Organizzazione viaggi premio
a - Richiesta di un programma
b - Risposta
- Pubblicità e giornali
- Campagne pubblicitarie
- Fiere ed esposizioni
a - Dall’ente fiera all’espositore
b - Dall’espositore all’ente fiera
- Abbonamenti, rinnovi, sospensioni, richiesta di pubblicazioni
- Assicurazioni
- Informazioni e quotazioni
a - Dal potenziale cliente alla compagnia di assicurazione
b - Dalla compagnia di assicurazione al potenziale cliente
2/9.2    - Contratti: scadenze, rinnovi o disdette
a - Dal cliente alla compagnia di assicurazione
b - Dalla compagnia di assicurazione al cliente
- Denuncia alla propria assicurazione per danni a terzi
- Risarcimento danni
a - Dal cliente alla compagnia di assicurazione
b - Dalla compagnia di assicurazione al cliente

PARAGRAFO FINALE
Ringraziamenti
- Attesa di notizie
- Disponibilità futura


APPENDICE
Condizioni di vendita
Condizioni di pagamento
Metodi di pagamento

0180-S1A4S
100 Articoli

Scheda tecnica

Tipo Scuola
Istituti Tecnici
Numero Pagine
206
Altezza
210
Larghezza
150
Peso
212

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